Hay un número creciente de sitios de redes sociales que utilizan las empresas en sus esfuerzos de marketing empresarial. El secreto para usar las redes sociales de manera efectiva no es estar en todas partes, sino tener una presencia en línea donde están en línea sus clientes actuales y potenciales. Al contrario de lo que muchos creen, Facebook no es solo para estudiantes universitarios o para uso personal.

Facebook para empresas

Las empresas utilizan cada vez más Facebook de muchas maneras creativas, como para construir su imagen de marca, dirigir el tráfico a su sitio web y blogs, anunciar u obtener comentarios sobre nuevos productos, administrar su reputación en línea, atraer empleados, comunicar información de la empresa y como un medio para interceptar prospectos potenciales.

Para muchas empresas, esta mayor comunicación empresarial está generando mejores relaciones con los clientes actuales y potenciales. En este artículo, describiré cómo un enfoque planificado de marketing en Internet puede generar resultados positivos para su negocio.

Comenzaré el artículo abordando algunos conceptos erróneos comunes sobre Facebook que escucho con más frecuencia de mis clientes. A continuación, detallaré cómo usar y configurar las distintas secciones de una cuenta de Facebook. Concluiré con varias aplicaciones recomendadas que agregarán funcionalidad a la página de Facebook de su empresa.

Percepción errónea común #1: Facebook es solo para uso personal

Cada vez que doy presentaciones sobre el uso de sitios de redes sociales para negocios, la audiencia tiene la percepción de que Facebook solo es útil para comunicarse con amigos y familiares. Facebook comenzó como una comunidad cerrada para estudiantes universitarios y no ha sido tan eficaz como LinkedIn para resaltar la página comercial y las funciones publicitarias.

Sin embargo, el uso de Facebook continúa creciendo por parte de las empresas que buscan llegar a los más de 200 millones de usuarios activos, y cuenta con herramientas demográficas muy potentes y específicas que ayudan a las empresas a concentrarse en su mercado objetivo.

Percepción errónea común #2: Facebook es solo para estudiantes universitarios

Según la página de la sala de prensa de Facebook, hay más de 200 millones de usuarios activos en Facebook y un millón de nuevos miembros se unen cada semana solo en los EE. UU. Al contrario de lo que creen muchas de mis audiencias, más de dos tercios de los usuarios de Facebook no están en la universidad.

Según comscore.com, más del 50 % de los usuarios de Facebook en EE. UU. tienen más de 35 años; el grupo demográfico de edad más grande en los EE. UU. en Facebook ahora tiene entre 35 y 44 años, y el grupo de edad de crecimiento más rápido de Facebook es de 55 años o más. También informaron que Facebook se clasifica como el principal sitio de redes sociales en la mayoría de los países europeos.

Percepción errónea común # 3: estoy demasiado ocupado para esto y, además, no vale la pena mi tiempo

Algunas de las razones por las que las empresas utilizan cada vez más los sitios de redes sociales como Facebook es porque brindan a las empresas la oportunidad de comunicarse de manera fácil y eficiente con regularidad con las personas en su red. Las redes pueden incluir personas con las que están haciendo negocios actualmente, personas con las que les gustaría hacer negocios, proveedores y posibles socios comerciales.

Los sitios de redes sociales como Facebook sirven como complemento y, en algunos casos, como reemplazo de los medios tradicionales de comunicación, como los boletines y el correo directo. Facebook se puede usar para anunciar regularmente u obtener comentarios sobre nuevos productos, destacar los logros o talentos de nuevos empleados o empleados existentes, recompensar la lealtad de los clientes, promover eventos especiales y ofertas especiales, así como crear asociaciones.

Según una encuesta de investigación en línea de marketing interactivo de Forrester Research (marzo de 2009): "El 40% de las empresas encuestadas espera recortar los presupuestos de correo directo, mientras que el 35% reducirá el gasto en periódicos y el 28% recortará el dinero de las revistas para gastar más en anuncios interactivos". medios de comunicación." Algunas empresas han informado que al utilizar estos medios de comunicación en línea han reducido su presupuesto de marketing y al mismo tiempo han aumentado las ventas.

Por qué funcionan las redes sociales:

Lo que las empresas que usan sitios de redes sociales están descubriendo es que estos sitios les permiten comunicarse más regularmente con personas, proveedores, clientes, colegas y prospectos, lo que, a su vez, ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes, aumentar la confianza y, por lo tanto, generar mejores relaciones comerciales.

La mayoría de la gente sabe que Facebook ha sido útil como herramienta para conectarse o reconectarse con amigos, familiares y compañeros de trabajo. Y la mayoría entiende que incluso las conexiones personales tienen el potencial de convertirse en nuevas oportunidades de negocios, por lo que tiene sentido que Facebook pueda usarse para comunicarse con aquellos en el entorno empresarial.

Cómo configurar un perfil de Facebook:

Para hacer uso de Facebook es necesario configurar una cuenta. Después de registrarse, debe hacer lo siguiente en orden de importancia:

1. Crear un perfil

Para comenzar a usar Facebook, debe crear un perfil que detalle información sobre usted. Según las políticas del sitio, puede crear solo 1 perfil y debe estar vinculado a un nombre humano, preferiblemente su nombre real, no un nombre comercial. Revisaremos la configuración de su página comercial más adelante en este artículo, pero primero debe configurar su perfil personal.

Si es una mujer casada, use su apellido de soltera y de casada para que más personas puedan encontrarla. Facebook tiene una función de "Buscador de amigos" que permite a los usuarios buscar personas por escuela, empresa u organización. Para que las personas lo encuentren, debe asegurarse de incluir todas sus escuelas, organizaciones y empleadores anteriores en su perfil.

Complete minuciosamente la sección "Acerca de mí" para describir su negocio y los servicios o productos que ofrece. En el cuadro "Información" en su página de perfil, debe incluir enlaces a la dirección de su sitio web, boletín informativo, blog y otra información comercial, como la información de contacto de su empresa, el logotipo y una foto suya. Su página de perfil debe considerarse su página de "marca" o su campaña de marketing.

Si está trabajando para una empresa, no tiene que enumerar todos sus intereses personales, simplemente limite su entrada a enumerar sus intereses profesionales. Puede sindicar su blog en su página de perfil. Al hacer esto, está habilitando que cualquier publicación que haga aparezca automáticamente en su página de perfil y todas las personas que están conectadas a usted la verán.

2. Cree su lista de contactos

Facebook fue creado basado en el concepto de conectarse con amigos. Puede enviar y recibir "solicitudes de amistad" y, una vez aceptadas, su amigo puede ver su perfil y usted puede ver el suyo. Para comenzar a conectarse con personas que conoce, puede importar su libreta de direcciones/base de datos de contactos, o también puede buscar personas individuales en Facebook.

También puede ver la lista de amigos de cada persona con la que está conectado. Si conoce alguna de las conexiones de su nuevo amigo, o le gustaría conocerlas, puede enviar una solicitud de conexión. Puede hacer crecer su lista de amigos invitando a todos sus clientes, socios comerciales, familiares, amigos, compañeros de trabajo, ex alumnos de la escuela, vecinos y cualquier otra persona que crea que podría estar interesada en conectarse.

Sugeriría también usar la función de búsqueda en Facebook para buscar personas con las que ha perdido el contacto. Después de hacerte amigo, tu perfil aparecerá en todas las páginas de tus amigos. Por lo tanto, cuantos más amigos tenga, más páginas aparecerán en su perfil, lo que dará lugar a que más personas vean su página y posiblemente se pongan en contacto con usted.

3. Comuníquese mediante publicaciones en el muro

Cada miembro de Facebook tiene un "muro" donde los amigos pueden publicar mensajes. En el mundo de las redes empresariales, este es el equivalente en línea de llamarlos por teléfono. Puede enviar un complemento a un colega sobre su trabajo escribiendo esto en su muro, comentar sobre su nuevo servicio o oferta de productos, o comunicar una próxima capacitación o oportunidad de establecer contactos.

4. Actualice su estado

En la parte superior de su página de Facebook hay un cuadro de estado. Cuando publica una actualización de estado, todos en su lista de amigos pueden ver su actualización en su página de inicio. Para los dueños de negocios, este es el lugar para compartir consejos, promocionar eventos, publicar actualizaciones de blogs, anunciar nuevos productos, enlaces a sus programas de afiliados, enlaces a interesantes presentaciones de video o audio, sitios web, artículos y boletines.

Puede agregar actualizaciones con la frecuencia que pueda en "¿Qué tiene en mente?" caja. Estos aparecerán en todas las páginas de sus amigos, así que asegúrese de que sean para todos en su lista de amigos y que sean de naturaleza profesional. De lo contrario, corre el riesgo de que la gente lo elimine de su lista.

5. Participa en Grupos

Los grupos en línea le permiten conectarse virtualmente con clientes y compañeros potenciales. También puede unirse a grupos en Facebook que estén relacionados con su trabajo. Hay grupos para terapeutas, maestros, entrenadores y todas las profesiones imaginables.

Puede establecer contactos y aprender de expertos en el campo. Otra forma de maximizar el potencial y la relevancia de estos grupos es iniciar uno propio. No hay ningún costo para hacer esto y esta es una gran manera de mejorar la visibilidad de su empresa. Por ejemplo, inicié un grupo para administradores de centros de salud mental en Boston.

Este grupo es ahora un recurso para compartir las mejores prácticas y, con el tiempo, puede conducir a relaciones de referencia mutua. Para acceder a los grupos, comience desde su página de inicio de Facebook, vea la lista de aplicaciones y haga clic en "Grupos". Puede navegar a través de miles de grupos por área de interés, por industria y geografía. Hay una selección increíblemente variada de temas y profesiones en todo el mapa.

6. Crea tu lista de amigos

Para fines comerciales, tiene sentido tener tantos amigos como sea posible. Una forma de hacerlo es unirse a un grupo y enviar solicitudes de conexión a otros miembros con una nota para informarles de su interés en conectarse con ellos en Facebook. Tal como lo haría con una presentación comercial en persona, asegúrese de consultar su perfil y aprender sobre lo que están haciendo actualmente.

La creación de redes siempre funciona mejor cuando hay un intercambio bidireccional. Encuentre formas en las que pueda ser útil para ellos, como presentarles a un colega o posible socio comercial y es probable que correspondan y le devuelvan el favor. Además, cree su propia página de eventos o publique en la "Página de eventos" de Facebook. Incluso puede ver cuántos RSVP y obtener comentarios de los asistentes.

7. Crear páginas de fans

Debido a que Facebook requiere que un perfil se designe a una persona, no a una empresa, en su lugar, han brindado la capacidad de crear páginas de fans. Puede crear una página de fans para una empresa, un libro, un producto, un autor, un orador, una celebridad o cualquier otra cosa que desee.

Para crear una página de fans, desplázate hasta la parte inferior de Facebook y haz clic en "Publicidad" (no te preocupes, la configuración es gratuita). A continuación, haga clic en "Páginas" en la parte superior de la pantalla. Encontrará algunas explicaciones útiles sobre cómo funcionan las páginas, junto con el enlace que le permitirá crear su propia página de fans.

Una vez que haya creado su página, puede agregar enlaces, eventos, foros de discusión y otras características que los hacen interactivos. Las actualizaciones de sus páginas de fans aparecerán en su perfil para que sus amigos las conozcan. Puede invitar a personas a convertirse en "fanáticos" de su página como alternativa al envío de solicitudes de amistad, lo que lo ayudará a cultivar aún más una comunidad en línea.

8. Usa el Mercado

Facebook tiene un mercado en línea que le permite enumerar sus servicios y productos sin costo alguno. Esta es una excelente manera para que usted o su empresa obtengan exposición. También puede utilizar el mercado para encontrar artículos o servicios que necesite.

¿Cómo configurar una página comercial en Facebook?

Configurar una página de negocios es fácil. Simplemente inicie sesión en su página de perfil y desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla. Luego haga clic en "Publicidad" o siga este enlace: http://www.facebook.com/business Eso abrirá una página con los enlaces azules, uno de los cuales se llama "Páginas". Haga clic en Páginas y luego haga clic en el cuadro verde "Crear una página" a la derecha de la pantalla. Ahora puede comenzar a completar esta información para crear y personalizar su página comercial.

Después de crear su página comercial, Facebook agregará automáticamente una aplicación llamada "Administrador de página" que debe ubicarse en la parte superior e izquierda de su registro. Vuelva a elegir las páginas de Facebook, luego elija la mejor categoría para su negocio. Haga clic en este enlace para cargar la página de su empresa, donde podrá editar y agregar contenido existente.

Es importante que elija cuidadosamente el nombre de su página de Facebook porque el nombre de la página se convertirá en su término de búsqueda de palabra clave y es el único texto que se utiliza en una búsqueda en una página de Facebook. Una vez que su página esté en su lugar, puede agregar aplicaciones que ayuden a mejorar la forma en que representa a su empresa de una manera única.

Para encontrar aplicaciones para Facebook, haga clic en "Aplicaciones" en la esquina superior izquierda de su página, o búsquelas en este enlace: http://www.facebook.com/apps Las aplicaciones son bastante fáciles de instalar y configurar. Si tiene dificultades con alguna aplicación, tenga en cuenta que a menudo hay más de una aplicación disponible para realizar la misma tarea.

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